1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode na adrese vovkanychatelier.sk a služieb poskytovaných v ateliéri predávajúceho. Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Predávajúcim a prevádzkovateľom je spoločnosť VOVKANYCH Ateliér s.r.o., so sídlom Hraničná 36, 821 05 Bratislava, IČO: 57539944, DIČ: 2122813814 (ďalej len „predávajúci").
Kontakt pre reklamácie: e-mail info.vovkanych@gmail.com, telefón +421 907 197 413, adresa prevádzky Hraničná 36, 821 05 Bratislava.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, je bez vád a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú v priebehu dvoch rokov od prevzatia tovaru kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:
- bežným opotrebovaním alebo spotrebovaním tovaru,
- nesprávnym používaním alebo skladovaním v rozpore s návodom či povahou výrobku (napr. vystavenie kozmetiky priamemu slnku alebo vysokým teplotám),
- mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
- uplynutím doby minimálnej trvanlivosti alebo doby spotreby, ak bola vyznačená.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na info.vovkanych@gmail.com (odporúčame priložiť číslo objednávky, popis vady a fotografie),
- osobne v prevádzke na adrese Hraničná 36, 821 05 Bratislava,
- poštou zaslaním tovaru s popisom vady na adresu prevádzky.
K reklamácii prosím priložte doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky). Pri uplatnení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie.
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
Ak je vada odstrániteľná, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie, prípadne na výmenu tovaru alebo jeho súčasti. Ak vadu nemožno odstrániť, má kupujúci právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky a vydá o tom písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
5. Reklamácia služieb ateliéru
Výhrady ku kvalite poskytnutej služby (kadernícke, kozmetické a ďalšie služby ateliéru) odporúčame uplatniť bezodkladne, ideálne priamo v prevádzke pri poskytnutí služby alebo čo najskôr po jej poskytnutí, aby bolo možné vadu posúdiť a odstrániť. Na neskoršie uplatnenie sa primerane použijú ustanovenia tohto reklamačného poriadku.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 20. 7. 2026.